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지자체 행정 서비스 로봇 확산…ICT 시너지 기대
지자체 행정 서비스 로봇 확산…ICT 시너지 기대
  • 서유덕 기자
  • 승인 2022.11.23 19:20
  • 댓글 0
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서울시 ‘로봇 주무관’ 실증
공공분야 물류로봇 첫 도입

청사 내 민원 안내 로봇 확대
초연결 네트워크 구축 필요
지역 ICT 투자 탄력 전망
22일 서울 중구 서울시청에서 로봇 주무관이 엘리베이터 버튼을 누르고 있다. [사진=서울시]
22일 서울 중구 서울시청에서 로봇 주무관이 엘리베이터 버튼을 누르고 있다. [사진=서울시]

[정보통신신문=서유덕기자]

최근 지자체에서 행정 업무를 돕고 민원 서비스를 제공하는 로봇의 실증과 도입이 확산함에 따라 공공행정 자율주행 로봇이 정보통신기술(ICT) 산업에 활기를 더할 것으로 기대된다.

22일 서울특별시는 스스로 문서를 배송하고 민원인을 안내하는 ‘로봇 주무관’을 업무에 본격 투입한다고 밝혔다.

서울시는 행정 업무 처리를 효율적으로 진행하고 민원 문의를 위해 방문하는 시민의 편의성을 높이고자 첨단 로봇 물류 기술을 도입할 계획이며, 서울시청 청사에서 로봇 물류 실증 사업을 추진하고 있다.

최근에는 문서(택배) 수발과 청사 안내 등 역할을 수행하는 로봇을 서울시 본청에 선보였다. 지난 4월 보조사업자로 자율주행 로봇 업체인 로보티즈를 선발했고, 5월 로봇 실증과 보안성 평가를 거쳐 7월부터 로봇과 엘리베이터를 연동하기 위한 기술 점검 및 통신·관제 운영체계를 구축하기 시작했다.

지난달에는 전용 애플리케이션 개발을 마쳤으며, 이달 중 로봇이 실증구간에 잘 적응할 수 있도록 경로 학습을 완료했다.

현재 로봇배송 실증은 배달음식 등을 음식점에서 인근 건물 출입구로 수평 이동하는 방식을 중심으로 진행 중이나, 서울시는 로봇이 스스로 엘리베이터를 타고 각 층 곳곳을 이동하는 입체형 이동·배송까지 실증할 계획이다.

이번 사업은 관공서 내에서 단순 안내 기능 이상의 역할을 수행하는 물류 로봇의 첫 도입 사례다. 그간 민간영역 중심으로 발전하고 있는 로봇 기술의 적용 대상을 공공행정(사무) 분야로 확대한다는 데 의미가 있다. 

로봇 주무관은 서울시 본청 곳곳을 누비며 공공문서(소포) 배달과 민원인 안내 등 행정업무를 지원한다. 시청 공무원이 전용 앱을 통해 호출하면 1층 대기장소에서 출발해 보안시설인 스피드게이트를 통과하고 전용 엘리베이터를 이용해 호출부서로 스스로 이동한다.

문서 수발 외에도, 민원인과 동행하여 부서까지 길을 안내하거나 각종 정기 우편물을 배송하는 임무도 수행할 예정이다.

서울시는 이번 사업이 공공분야에 민간의 첨단기술을 적용해 공공행정의 효율성을 높일 수 있는 계기가 될 것으로 바라보고 있다.

백호 서울시 도시교통실장은 “공공분야에서 로봇 기술은 시설 안전과 청사 보안 등을 위한 각종 규제로 인해 민간분야 대비 기술 활용도가 낮은 것이 현실”이라며 “이런 제약을 딛고 충분한 준비과정을 거쳐 도입한 로봇 주무관을 통해 물류 로봇의 활용 가능성을 검증하고 개선점들을 찾아 기술 발전을 앞당기는 계기가 될 수 있도록 하겠다”고 말했다.

서울시는 우선 올해 말까지 1차 실증기간으로 진행해 돌발상황 대처 같은 안전 역량을 점검한 후 내년도 실증기간을 추가 연장해 운영할 계획이다.

한편, 경기도 안양시는 지난 2일부터 행정서비스 로봇을 시청사에 도입, 실증을 진행 중이다.

최대호 안양시장은 SNS를 통해 “12월 말까지 청사 내 서비스 로봇 모델 테스트 시연을 진행한다”면서 “경기도 로봇산업 육성지원 사업으로 안양시와 관내 기업이 공동참여한 로봇을 시청에 설치했다”고 밝혔다.

신도테크노와 리드앤이 공동 개발한 행정서비스 로봇은 안양 시청 시설 안내, 길 안내, 민원 안내, 관광 안내, 민원대기표 발행 등의 기능을 수행한다. 시민들은 안내 로봇을 통해 시청 민원 대기 현황을 실시간으로 확인하고 대기표를 발급받을 수 있다.

특히 기존 안내 기능, 길 안내 기능 등을 제공하는 로봇과는 달리 행정 시스템에 연동해 민원 서비스까지 제공할 수 있다는 장점이 있다.

이처럼 지역 공공청사 내 안내 로봇 도입 사례가 증가하며 이와 연계한 지역 ICT 사업 활성화 가능성에 업계의 이목이 쏠리고 있다. 초연결 통신과 인공지능(AI)을 융합한 로봇이 확산할수록 차세대 통신 및 사물인터넷(IoT) 인프라 투자가 탄력을 받을 것으로 전망되기 때문이다.

로봇은 대표적인 ICT 융복합 서비스 중 하나로, △5G △AI △빅데이터 등으로 대변되는 디지털 전환의 산물이다. 로봇 도입 시 그 운용에 필요한 초연결 통신망 구축이 필수적으로 요구된다.

일례로, 지난 7월 행정안전부가 순찰 로봇 도입을 포함해 정부세종청사를 디지털화하기 위한 목적으로 발주한 ‘스마트 정부청사 통합관리체계 구축 사업’에는 5G 특화망 기반의 AI 통합관제시스템이 핵심 과제로 지정됐다.



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