스마트워킹이 중소기업의 인력 문제와 업무 효율성 문제 해결에 기여하고 질적인 관점에서 고용 증대 효과에 기여할 것이라는 분석이 제기됐다.

KT(회장 이석채) 경제경영연구소는 ‘SMB(Small and Medium sized Business) Renovation, 스마트워킹과 통(通)하다’라는 보고서를 통해 스마트워킹이 중소기업이 직면한 문제를 해결하는데 기여할 것이며 이를 위해 정부와 대기업의 유기적 협력과 지원이 뒷받침돼야 한다고 22일 밝혔다.

보고서는 중소기업의 경영지원담당자, 인사담당자 및 IT산업전문가 10명을 대상으로 한 심층인터뷰와 중소기업의 관리자와 실무자 306명을 대상으로 한 설문조사를 기초로 작성됐다.

조사 결과 중소기업 종사자의 69%가 일하는 방식의 변화에 대한 필요성을 인식하고 있었으며, 중소기업의 경쟁력 확보를 위해 우선적으로 해결할 문제로 ‘인력문제(24.8%)’와 ‘업무프로세스효율(23.9%)’ 문제를 꼽았다.

한 관리자는 심층인터뷰에서 “인재확보와 관리가 어려우니 노하우 축적이 안되고, 이게 다시 경영성과의 제자리 걸음으로 이어져 직원이 이탈하는 악순환을 만든다”고 말했다.

스마트워킹의 필요성에 대해서는 평균 56.9%, 이용의향에 대해서는 평균 60.1%가 긍정적인 반응을 보였는데, 서울보다 지방에 연고를 둔 업체가 스마트워킹 도입 의향율이 높게 나타났고, 사내 여성 비율과 젊은 층 비율이 높을수록 긍정적인 반응을 보였다.

스마트워킹이 중소기업의 고민 해결에 도움이 될지에 대한 질문에는 ‘일과 생활의 균형(70.6%)’, ‘회사 운영비 감소(70.3%)’, ‘인력문제 해결(62.4%)’과 같은 이슈에 도움이 된다는 응답자 비율이 높았으며, 스마트워킹이 기업의 경쟁력 향상 및 개인 업무 효율성 향상에 얼마나 기여할 것이냐는 질문에는 절반 이상의 응답자가 30% 이상이라고 내다봤다.

스마트워킹 도입 활성화를 위해 선결해야 할 사항들에 대해서는 ‘국내 기업문화의 변화(35.9%)’를 최우선적으로 꼽았으며, ‘구축 성공사례 필요(16.7%)’, ‘정부의 정책(13.7%)’ 등도 주요 요소라고 응답했다.

한편, 보고서는 모바일오피스, 클라우드컴퓨팅, 화상회의 등 중소기업 스마트워킹 연관 시장은 연평균 성장율 17.5%로, 2014년까지 1.54조원으로 확대될 것으로 전망(전체 스마트워킹 시장규모 4.8조원의 32% 수준)했으며, 2014년까지 누적 일자리 38만 개를 창출할 것으로 전망했다.

마지막으로 보고서는 중소기업의 성공적인 스마트워킹 도입을 위한 제언으로, 대기업과 연계된 스마트워킹 인프라의 동반 구축을 통한 확산, 성공적 사례의 조기 확보, 정부 정책에의 스마트워킹 적극 반영 등 세 가지 요소를 꼽았다.

유태열 KT경제경영연구소장은 “진정한 스마트워킹은 대기업만을 위한 것이 아니라, 중소기업의 적극적 참여를 통한 생산성 향상 및 동반성장에 기여하는 것”이라며 “정부와 대기업이 중소기업과 함께 유기적 협력과 지원을 해야 한다”고 강조했다.