한국정보통신공사협회 전북도회(회장 김창원·사진)은 지난 12일 회원사 및 고객의 입장을 최우선적으로 고려하고 고객으로부터 신뢰와 사랑을 받고자 민원행정서비스헌장을 제정, 이의 시행에 들어갔다.
민원행정서비스 헌장은 회원사 및 고객이 만족할 수 있는 고품질의 서비스를 제공하기 위해 서비스의 기준과 내용, 방법 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정, 고객에 대한 협조 내용 등을 담고 있다.
전북도회는 이 같은 헌장 내용을 직원들에게 숙지시키는 한편 전회원사에도 안내하고 많은 성원과 관심을 요청했다.
이 헌장은 △민원 업무의 친절하고 신속·정확한 처리 △고객입장에서 생각하고 신속한 결과 안내 △잘못된 행정 서비스에 대한 보상 등 5개 실천 사항을 강조하고 있다. 또한 △고객을 맞이하는 자세 △민원처리 자세 △민원애프터 서비스 제공 등 5개 항목으로 분류된 서비스 이행 표준은 항상 밝은 표정으로 민원인을 대하고 창구민원을 최우선적으로 처리토록 하고 있다.
이와 함께 민원인의 불만사항과 건의 접수된 사항은 충분한 분석과 검토후에 신속하게 결과를 통보토록 하고 있다.
이같이 헌장을 제정 시행하는 것은 고객들에게 제공될 서비스의 기준과 방법 등을 명시함으로써 회원사 및 고객에 대한 경외심을 갖게 하고 조직 또는 구성원의 동기부여 효과를 가져와 궁극적으로 서비스의 질을 향상시키는 결실을 얻기 위함으로 풀이된다.
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