UPDATED. 2019-12-12 17:14 (목)
[이슈]결합상품 해지 막은 SK텔레콤·SK브로드밴드 과징금 철퇴
[이슈]결합상품 해지 막은 SK텔레콤·SK브로드밴드 과징금 철퇴
  • 이길주 기자
  • 승인 2019.06.27 09:29
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

방통위
총 3억 9600만원 부과

결합상품 해지를 막은 SK텔레콤과 SK브로드밴드에 과징금 철퇴가 내려졌다.

방송통신위원회는 초고속인터넷 기반의 결합상품과 관련해 이용자의 명시적 동의 없이 전화를 걸어 해지를 제한한 SK텔레콤과 SK브로드밴드에 대해 총 과징금 3억9600만원(SKT 2억3100만원, SKB 1억6500만)을 부과하기로 의결했다.

방통위는 지난 2017년 12월 초고속인터넷 기반 결합상품의 해지제한 행위에 대해 조사한 결과, 정당한 사유 없이 해지접수를 거부‧지연‧누락하거나, 해지 접수 후 이용자의 명시적 동의 없이 해지철회를 유도하는 행위 등에 과징금 부과, 명시적 동의 없는 해지제한 행위 즉시 중지, 해지상담 조직 개선 등의 시정명령을 한 바 있다.

이후 방통위는 지난해 3월부터 2차에 걸쳐 시정명령 이행실태를 점검했다.

2차 이행점검에서는 SK텔레콤과 SK브로드밴드는 이용자의 명시적인 동의가 없는 상태에서 전화를 걸어 해지방어를 한 사실이 확인돼 2개사의 해지제한 행위에 대해 사실조사를 진행했다.

SK텔레콤과 SK브로드밴드의 해지 상담 녹취록 949건을 조사한 결과, 이 가운데 이용자가 명시적으로 거부 했음에도 전화를 걸어 추가적인 혜택 제공 등을 제시하면서 해지철회나 재약정을 유도한 249건을 확인했다.

방통위는 전기통신사업법을 위반한 것으로 판단하고, SK브로드밴드에 1억6500만원, SK텔레콤에 2억3100만원의 과징금을 각각 부과했다. 또 상담원 교육 강화, 상담 업무 매뉴얼 개선 등 업무처리절차 개선방안을 마련해 보고하도록 시정명령을 부과했다.

방통위는 앞으로 이용자의 불편을 초래하는 과도한 해지방어행위를 근절하기 위해 지속적으로 점검하고 초고속인터넷 및 유료방송 결합상품 원스톱 전환시스템을 내년 하반기에 도입하는 등 제도개선에도 노력할 방침이다.


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.

  • [인터넷 신문 등록 사항] 명칭 : ㈜한국정보통신신문사
  • 등록번호 : 서울 아04447
  • 등록일자 : 2017-04-06
  • 제호 : 정보통신신문
  • 발행·편집인 : 장승익
  • 서울특별시 용산구 한강대로 308 (한국정보통신공사협회) 정보통신신문사
  • 발행일자 : 2019-12-12
  • 대표전화 : 02-597-8140
  • 팩스 : 02-597-8223
  • 청소년보호책임자 : 이민규
  • 정보통신신문의 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재·복사·배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2011-2019 정보통신신문. All rights reserved. mail to webmaster@koit.co.kr
ND소프트