어르신들이 디지털 활용교육을 받았어도 스마트폰 작은 화면으로 앱을 깔거나 다른 기능을 작동하려해도 제대로 되지 않아 답답함을 느끼는데 한두 번이 아닐 것이다. 

고령층 디지털소외를 해소시켜줄 수 있는 '고령층 친화 디지털 접근성 표준'이 개발돼 관심이 모아지고 있다.

이번 고령층 친화 디지털 접근성 표준은 디지털 기반 비대면 서비스와 웹 콘텐츠 이용률이 늘고 있는 가운데 디지털 콘텐츠가 고령층의 신체·인지·심리적 특성을 반영해 제작될 수 있도록 있도록 표준안을 제시한 것이다.

서울디지털재단에 따르면 스마트폰 앱이나 모바일 웹, 영상콘텐츠에 적용할 수 있는 고령층 친화 디지털 접근성 표준을 개발해 서울디지털재단 홈페이지 ‘지식정보’ 코너를 통해 공개했다.

코로나19로 일상화된 온라인 비대면 방식은 편리함을 가져다줬지만 디지털 기기가 익숙지 않은 고령층은 오히려 더 불편해졌다.

온라인 쇼핑을 하거나 유튜브에서 동영상을 볼 땐 어려운 용어나 복잡한 절차, 너무 작은 글자크기 등 때문에 어려움이 많다.

실제로 서울디지털재단의 조사결과에 따르면 어르신 절반은 디지털격차 해소를 위한 최우선 순위로 고령층이 이용하기 편리한 환경 구축을 꼽았다.

고령층 친화 디지털 접근성 표준안은 크게 ‘모바일 웹·앱’과 ‘영상 콘텐츠’ 2개 분야별로 총 20대 요건을 제시했다.

우선 모바일 웹·앱 분야에서는 스마트폰으로 구동되는 앱이나 모바일 홈페이지 서비스를 개발 제공할 때 고려해야 할 요건을 10가지로 제시했다.

글자크기는 14포인트 이상으로 하고 필기체나 흘림체 같은 복잡한 형태의 글꼴 사용은 자제해야 한다.

시력이 저하돼 작거나 흘린 글자를 읽기 어려운 고령자의 신체 특성을 반영한 지침이다.

고령자들은 신조어나 행정용어가 낯설 수 있는 만큼 누구나 이해하기 쉬운 보편적인 용어를 사용해야 한다.

‘영상 콘텐츠’ 분야에서는 영상을 시청하면서 느끼는 불편을 줄이기 위해 자막 크기와 속도, 발언 속도 등 10가지 준수요건을 제시했다.

흐르는 자막은 시간을 두고 충분히 읽을 수 있도록 첫 글자가 화면에서 사라지기까지 5초 이상 머물러야 한다.

영상 속 화자의 말하는 속도도 초당 4음절 가량으로 천천히 발음될 수 있도록 해야 한다.

또 고령자는 새로운 정보를 즉각 이해하기 어려울 수 있는 만큼 중요한 정보나 복잡한 내용은 반복설명이나 요약설명으로 재확인시켜주어야 한다.

서울디지털재단은 고령층 친화 디지털 접근성 표준을 4월~8월 시립용산노인종합복지관 홈페이지에 시범·적용한다.

이후 고령층이 많이 이용하는 서울시 주요 민원서비스로 적용 범위를 점차 넓혀갈 계획이며 하반기 중으로 키오스크 분야 표준안도 추가로 개발 완료한다.

이원목 서울디지털재단 이사장 직무대행은 “고령층의 이용편의를 고려한 디지털 환경을 구축하는 것이야말로 디지털 격차를 줄이는 실질적인 해법”이라며 “고령층의 눈높이에 맞게 개발된 표준안이 곳곳에 잘 적용돼 어르신들의 불편을 덜어드릴 수 있기를 기대한다”고 말했다.

이길주 기자 다른기사 보기