[정보통신신문=박남수기자]

네이버클라우드는 동양생명이 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘CLOVA AiCall’ 솔루션을 기반으로 인공지능(AI) 컨택센터를 오픈, 차별화된 고객 상담 서비스를 선보인다고 밝혔다.

이는 양사가 ‘클라우드 기반 AI 서비스 활성화’를 위한 상호업무협약(MOU) 체결 후 거둔 첫 성과로, 고객 접점 전반에 걸친 디지털 혁신을 추진하게 됐다.

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버 클라우드 플랫폼의 ‘CLOVA AiCall’ 솔루션에 보험 서비스를 접목시켜 해피콜 등 고객들의 상담 문의에 AI를 통한 응대를 제공한다. 

대표적으로 △적립금이나 수익률과 같이 퇴직연금 관련, 고객들이 빈번하게 문의하는 단순·반복적 질문에 대한 자동화 △표준 스크립트를 기반으로 신계약 체결 건에 대한 완전 판매 모니터링 △납입기한 통보 또는 서류 보완 안내 등과 같은 고객 안내성·통지성 업무의 자동화 서비스 등이 가능하다.

이로써 동양생명은 고객에게 통상적인 컨택센터 운영시간 종료 후에도 상담 서비스를 제공할 수 있게 돼 고객들의 편의성이 한층 개선되고, 고객 상담 요청 방식에 맞춘 최적의 응대를 할 수 있을 것으로 기대된다.

네이버 클라우드 플랫폼의 'CLOVA AiCall'은 예약 문의, 만족도 조사 등 다양한 고객 응대 업무를 스마트하게 수행할 수 있는 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션이다. 

기업부터 소상공인 고객센터 모두 음성인식, 자연어처리 및 대화 모델, 음성합성, 챗봇, 텍스트 분석 등 AI 기술을 효과적으로 활용해 전화 문의 응대 및 예약 등을 진행할 수 있다. 

특히, 고객 전화를 받아주는 인바운드 업무부터 고객에게 자동으로 전화를 거는 아웃바운드 업무까지 필요에 따라 맞춤형으로 비즈니스에 활용할 수 있어 보험, 증권 등 업계의 디지털 혁신에 효과적으로 기여하고 있다.

동양생명의 AI 컨택센터는 네이버클라우드의 ‘CLOVA AiCall’ 컴피턴시 파트너인 코스콤에서 매니지드 서비스를 통해 안정적인 운영과 관리를 책임진다.

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