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선택약정 25% 요금할인 안내 강화
선택약정 25% 요금할인 안내 강화
  • 최아름 기자
  • 승인 2021.11.28 18:43
  • 댓글 0
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과기정통부-통신3사
고령층 대상 ARS 안내
안내문자 개선 등 추진
[출처=과기정통부]
[출처=과기정통부]

[정보통신신문=최아름기자]

과학기술정보통신부는 통신3사(SKT․KT․LGU+)와 함께 25% 선택약정 요금할인에 대한 안내를 강화한다.

25% 선택약정 요금할인은 2014년 10월 도입돼, 가계통신비 경감에 기여 중이며, 과기정통부는 통신사와 협력해 요금할인 제도를 모르는 이용자가 없도록 안내를 강화하고, 홍보를 지속하고 있다.

지난 5월, 통신사의 요금할인 가입안내 문자 발송횟수를 확대(2회→4회)하고, 웹툰·포스터 등을 통해 홍보를 강화한 데 이어, 이번에는 보다 이용자 친화적으로 25% 선택약정 요금할인 가입 안내방법을 개선하기로 했다.

통신사는 선택약정 요금할인 재가입을 문자메시지(SMS)를 통해 안내하고 있는 바, 65세 이상 고령층을 대상으로는 문자메시지에 더해 ARS를 통한 안내를 병행하기로 했다.

이용자에게 총 4회 발송되는 요금할인 재가입 안내 문자메시지가 사칭 또는 스팸문자로 오인되지 않도록 문자메시지에 통신사 안심/인증마크를 부착해 안내문자에 대한 신뢰성을 확보하고 이용자 혼란을 방지한다.

또한 긴 문구로만 안내되는 기존의 안내 문자메시지는 이용자 입장에서 내용 파악이 어렵고 자칫 지나치기 쉬울 수 있어, 이용자가 보다 쉽고 직관적으로 안내 내용을 인식할 수 있도록 안내 문자에 이미지를 포함해 가시성을 향상하기로 했다.

아울러, 재가입 안내문자에 요금할인 가입 링크를 제공토록 해 이용자의 보다 간편한 가입을 지원한다.



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