[정보통신신문=박광하기자]

인천국제공항공사(사장 김경욱)는 7월 1일부터 인천공항 종합 안내 콜센터에서 '보이는 자동응답시스템(ARS)' 신규 서비스를 시작한다고 30일 밝혔다.

보이는 ARS는 고객이 스마트폰 화면을 터치해 원하는 서비스 메뉴를 선택, 이용하는 사용자 중심의 플랫폼이다.

공사는 그간 콜센터 안내 실적을 분석해 공항 이용객이 가장 많이 질문하는 △항공기 출·도착 △항공사 연락처 △주차 및 교통편 △유실물 △상업시설 및 편의시설 △상주기관 및 입주사 관련사항 등을 안내하는 메뉴로 보이는 ARS 화면을 구성하고, 기타 문의 사항은 상담원 연결로 바로 진행할 수 있도록 했다.

앞으로 인천공항 종합 안내 콜센터로 전화하면 '음성 ARS', '보이는 ARS', '상담원 연결' 중 고객 편의에 따른 서비스 선택이 가능하며, 외국인 고객을 위한 한국어, 영어, 일본어, 중국어 서비스도 함께 제공된다.

공사는 스마트폰을 이용한 보이는 ARS 서비스를 통해 통화 시간 절약은 물론 빠르고 정확한 서비스 선택이 가능해질 것으로 예상하고 있다.

또한 청각장애인 등 그간 음성 ARS 사용이 원활하지 못했던 이용객도 보이는 ARS를 통해 필요한 정보를 쉽게 접할 수 있게 돼 인천공항 서비스 제공 사각지대가 최소화 될 것으로 기대했다.

전형욱 인천국제공항공사 인프라본부장은 "이번 신규 서비스 도입으로 여객들이 더욱 편리하게 인천공항을 이용할 수 있기를 바란다"며 "앞으로도 공사는 이용객 중심의 인천공항을 만들기 위해 다양한 서비스 개발·도입을 적극 추진해 나가겠다"고 말했다.

박광하 기자 다른기사 보기