[정보통신신문=서유덕기자]

GS네오텍이 국내 최초로 아마존(Amazon) 커넥트 SDP 자격을 취득했다고 13일 밝혔다. 

SDP(Service Delivery Program)는 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램이다. 아마존 커넥트는 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드 기반 컨텍센터 솔루션으로 배포나 관리 기반시설이 필요하지 않으며, 헤드셋과 인터넷 연결만 갖추면 상담원이 업무를 할 수 있다. 나아가 인공지능(AI)·머신러닝(ML) 기능으로 상담원이 시간을 절약할 수 있도록 돕고 개인화된 고객 서비스를 제공한다. 비용은 사용한 만큼만 지불할 수 있다.

아마존 커넥트 SDP 취득 과정에서는 전문조직의 보유, 실적 기준 충족 여부 등 서비스 전문성을 확보하고 있는지를 판단한다. 즉, SDP 취득은 AWS에서 아마존 커넥트를 전문적으로 컨설팅하고, 제공 할 수 있는 역량을 보유하고 있다고 인증해 주는 것이다.

이상오 GS네오텍 최고기술책임자는 “국내 최초로 SDP 자격 요건을 모두 충족해 아마존 커넥트 서비스 제공 프로그램 인증을 취득함으로써 GS네오텍이 20년동안 쌓아온 컨텍센터 분야의 전문성을 인증 받게 돼 자랑스럽다”며 “향후 아마존 커넥트 SDP를 통해 국내 서비스 지원을 더욱 확대해 나가겠다”고 소감을 말했다.

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