[정보통신신문=서유덕기자]

LG전자가 국내 처음으로 정보통신기술(ICT) 기반의 상업용 시스템 에어컨 원격 유지보수 시스템인 LG 비콘클라우드(LG BECON cloud)에 ‘인공지능(AI) 고장예측’ 기능을 도입한다고 20일 밝혔다.

LG 비콘클라우드는 시스템 에어컨 운전 상태와 제어, 고장 여부 등을 실시간 모니터링하는 관리 솔루션이다. 이달 말부터는 AI로 고장 발생 가능성까지 예측하는 솔루션이 추가된다.

AI 고장예측 기능은 기기에 이상 신호가 발견되면 빅데이터 기반으로 고장 징후를 정교하게 예측해 낸다. △팬·모터 계통 △압축기 계통 △냉매 계통 △센서·배수펌프 계통 등 기기를 체계적으로 나눠 분석하기 때문에 정확도가 높다는 게 LG전자 측의 설명이다.

시스템 에어컨 유지보수 자회사인 하이엠솔루텍은 LG 비콘클라우드 AI 고장예측 기능의 분석 결과 토대로 고장 발생 가능성을 고객에게 안내하고, 서비스 엔지니어는 이상 신호 부분을 진단해 신속하고 정확히 조치하는 체계를 구축한다.

이 같은 사전 예방 조치를 통해 여름과 겨울 성수기에 집중되는 서비스 신청이 일부 분산·완화될 것으로 전망된다.

고객은 미리 조치를 받을 수 있어 고장의 불편함을 최소화할 수 있다. 특히, 의료시설, 숙박업소, 공장 등 냉난방이 상시 필요한 시설에서 AI 고장예측 기능이 효과적일 것으로 예상된다.

LG전자는 AI 고장예측 기능 개발을 완료한 지난해부터 약 1년간의 검증을 거쳤으며, 앞으로도 지속 업그레이드할 계획이다.

현재 고장 예측 기능을 활용할 수 있는 제품은 멀티브이 슈퍼4(Multi V Super 4), 멀티브이 슈퍼5(Multi V Super 5) 모델과 22년 10월에 AI 엔진이 탑재돼 출시된 MULTI V i 등이다. LG전자는 ‘AI 고장예측’ 기능이 가능한 제품을 지속 확대할 계획이다.

한편, LG전자는 제품과 서비스에서 AI를 활용한 기능을 다양하게 적용해 차별화된 고객경험을 제공한다는 방침이다. 올해 소비자가전전시회(CES)에서 AI를 공감지능(Affectionate Intelligence)으로 재정의하고, 실시간 데이터를 바탕으로 고객과 공감해 고객이 필요한 것을 미리 알아내 솔루션을 제안하도록 발전시키겠다고 강조한 바 있다.

유광열 하이엠솔루텍 대표는 “기술을 고도화하고 지속 업그레이드해 공조 유지보수 서비스에서 최고의 전문성으로 차별화된 고객경험을 제공하겠다”고 말했다.

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